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直播精彩回放文字版:400电话增值功能及实际应用场景

浏览:425 发布时间:2023.06.28

 在昨天的直播中
小编我真的被小姐姐何正义同学声音迷到了
小姐姐声音这么甜
你竟然还不关注我们?

今天给大家整理的直播笔记是
400电话增值功能及实际应用场景

什么是400电话增值业务
除了基础通话以外,为体现企业的专业、优质、高端等对外形象研发的增值功能,可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。


尚通400电话增值业务的种类

免费功能
常见功能
升级功能
特色功能
短信功能
手机绑定
彩铃制作
分机计费
来电弹屏
挂机短信
无限绑定
基础彩铃
0键直通导航
防伪码
漏电短信
区域设置
公告彩铃
中继功能
电话会议
IVR短信触发
时段设置
IVR语音导航
高级语音导航
遇忙彩铃
来电号码短信
黑白名单
通话录音
七彩炫铃
爱讯400APP

接听模式
工号播报
未接来电邮箱提醒


话单查询
彩铃来电
关闭来电显示


来电话务
分析
提示彩铃、
留言信箱



立即接听
满意度评价

400电话常用的增值业务
来电提示彩铃:
来电提示彩铃是客户拨打400电话,在坐席人员接听之后,先让主叫客户和被叫坐席听到一段彩铃介绍之后,双方才开始通话的一种增值功能。 
开通来电提示彩铃之前:
主叫:“您好,很高兴为您服务”
被叫:“哈哈,这么见外?”
主叫:“老铁,你啊,我以为客户打的电话呢”
你在接电话的时候是不是也遇到过类似的小尴尬?
400来电提示彩铃,轻松化解尴尬,接听之前能听到:该电话由400****转入。老板再也不用担心我的话术啦!!!!
挂机短信:
“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码,在通话结束后,将收到由400用户预先设置好的短信。
应用场景:
企业开通挂机电信功能,在通话结束后,客户手机收到挂机短信,内容例如“非常感谢您的来电,5月推出母亲节亲情旅游路线,随时欢迎来电咨询”,或“感谢您的来电,期待您的再次咨询”等。企业可通过该功能提高客户感知度,有利于提升企业形象。
漏话提醒
漏电提醒业务,是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务,针对被叫用户,是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候,系统以短信方式将坐席未接到的来电信息发送到400用户设置的手机上。
应用场景:
企业开通漏话提醒功能后,当手机处在忙线、非上班时间、不在服务区等情况下,主被叫双方都能收到一条短信提醒,主叫方收到:例如“您好,非常抱歉未接听到您的来电,我们在1个小时内与您联系!”;接听方则会收到一条短信 “139xxxxx在*时*分给你来电,请及时回复客户!”

挂机短信和漏话提醒的区别
挂机短信:产生通话后,给来电客户发送宣传或者感谢的短信;
漏话提醒:未产生通话,给来电客户致歉并给接电话人员发送回电提醒。
工号播报彩铃
工号播报彩铃是一种坐席个性化功能,可为每个坐席号码设置一个唯一的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在接听电话的同时,系统自动向来电客户语音报出此坐席号码的工号。
应用场景:
客户拨打400号码接通后,系统会自动按照预先设置好的数字报出接线员的工号,有效提升企业形象;另一方面, “报工号”可以与“ 满意度调查”功能配合使用,能够有效实现客户服务质量管理;此外,报工号功能能够实现客户服务的持续性,比如客户拨打400号码后能够按照工号准确找到指定接听人,以避免由多个客服提供需要反复确定信息的尴尬。
通话录音
通话录音是将通话过程中双方对话进行录音,是一种可以全程录制与客户通话交流内容的400电话增值业务。
通话录音功能有至少三个亮点:
1、优质的录音可以用来给公司内部员工进行培训示范;
2、通过录音监控接线员的话务质量,打造高端优质的服务;
3、客户信息出现错误,可通过录音进行核对确认;
通话录音能给企业带来的不止是某个功能,还是企业提升员工技能和对外形象的必杀武器。
IVR语音导航
IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)语音导航是呼叫中心的重要组成部分,在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR导航主要是利用自助语音提示,对客户来电进行引导和分流,提高业务处理的规范性、效率和正确性。
应用场景:设置了IVR语音导航后,客户可以根据企业状况,设置不同的分机接听不同的来电。比如:欢迎致电***公司,售前咨询请按1,售后服务请按2,投诉建议请按3。
来电客户可根据IVR语音提示自主找到相应的人员,降低反复人工转接次数,提升企业专业度,打造出正规企业形象。

以上就是直播中的干货内容
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